Oktavianus, Michael, Erni Marlina, and Kasmawaru -. “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank CIMB Niaga Tbk Makassar”. SISITI : Seminar Ilmiah Sistem Informasi dan Teknologi Informasi 8, no. 2 (August 20, 2019). Accessed September 10, 2025. https://ejurnal.undipa.ac.id/index.php/sisiti/article/view/101-110.