Oktavianus, M., E. Marlina, and K. -. “Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank CIMB Niaga Tbk Makassar”. SISITI : Seminar Ilmiah Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, vol. 8, no. 2, Aug. 2019, doi:10.36774/sisiti.v8i2.266.