Kosasi, S. “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan”. E-JURNAL JUSITI : Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, vol. 4, no. 2, Dec. 2018, pp. 92-102, https://ejurnal.undipa.ac.id/index.php/jusiti/article/view/12.