Kosasi, S. “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan”. E-Jurnal JUSITI (Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi), vol. 4, no. 2, Dec. 2018, pp. 92-102, doi:10.36774/jusiti.v4i2.12.