Kosasi, Sandy. 2018. “Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan”. E-JURNAL JUSITI : Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi 4 (2):92-102. https://ejurnal.undipa.ac.id/index.php/jusiti/article/view/12.