Kosasi, S. (2018). Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. E-JURNAL JUSITI : Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Informasi, 4(2), 92–102. Retrieved from https://ejurnal.undipa.ac.id/index.php/jusiti/article/view/12