Kosasi, S. 2018. Perancangan Sistem Electronic Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. e-Jurnal JUSITI (Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi). 4, 2 (Dec. 2018), 92–102. DOI:https://doi.org/10.36774/jusiti.v4i2.12.