Michael Oktavianus, and Erny Marlina. “Penerapan Electronic Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan”. JED : Journal Entrepreneurship Digital 2, no. 2 (August 29, 2025): 71–81. Accessed August 30, 2025. https://ejurnal.undipa.ac.id/index.php/jed/article/view/1743.