Eksplorasi Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Toko Gitar Store 2 Makassar

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen, khususnya pada toko alat musik yang melayani konsumen baik secara langsung maupun melalui media sosial. Toko Gitar Store 2 Makassar memberikan pelayanan kepada konsumen melalui interaksi tatap muka dan komunikasi daring, namun tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan belum diketahui secara menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan konsumen terhadap pelayanan Toko Gitar Store 2 Makassar, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen, serta memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari konsumen yang pernah berinteraksi atau bertransaksi dengan Toko Gitar Store 2 Makassar melalui teknik purposive sampling hingga mencapai kejenuhan data. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh responsivitas pelayanan, kejelasan informasi, sikap dan keramahan pelayanan, serta konsistensi dalam memberikan layanan. Temuan penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi bagi Toko Gitar Store 2 Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan konsumen.