Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen Pada UMKM Naval Modesty Tailor

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam keberlangsungan suatu usaha jasa, termasuk pada bisnis penjahitan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas hasil jahitan, harga jasa penjahitan, ketepatan waktu penyelesaian pesanan, dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Naval Modesty Tailor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 1.850 konsumen, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 95 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa Naval Modesty Tailor. Analisis data dilakukan menggunakan bantuan program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas hasil jahitan, harga jasa penjahitan, ketepatan waktu penyelesaian pesanan, dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 60,141 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,728 menunjukkan bahwa variabel independen mampu menjelaskan pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 72,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.