Pengaruh Kualitas Produk dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Control Of Coffee di Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh dari dua faktor utama yaitu kualitas produk dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan di industri kuliner. Kualitas produk dan store atmosphere diidentifikasi sebagai dua faktor kunci yang dapat memengaruhi perilaku pengunjung dan membentuk tingkat loyalitas pelanggan. Kualitas Produk mencakup pada standar kualitas dan kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan seperti Performance, Reliability dan desain. Sedangkan store atmosphere merujuk pada elemen-elemen general interior, interior display, store exterior, dan store layout. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner online yaitu Google Form sebagai alat pengumpulan data dari responden yang merupakan pelanggan Cafe Control Of Coffee di Makassar. Data yang dikumpulkan akan dianalisis menggunakan metode statistik yang relevan untuk menguji hubungan antara kualitas produk, store atmosphere, dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan mendalam tentang sejauh mana kualitas produk dan store atmosphere dapat memengaruhi loyalitas pelanggan. Implikasi praktis dari temuan ini akan membantu para pemangku kepentingan industri kuliner dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian ini dapat memberikan dasar bagi penelitian lebih lanjut dalam konteks yang berbeda atau dengan mempertimbangkan variabel tambahan yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan.