Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Interaksi Pelanggan Pada Instagram Azka Salon Muslimah

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas strategi pemasaran digital dalam meningkatkan interaksi pelanggan pada akun Instagram Azka Salon Muslimah, dengan fokus pada konten visual, frekuensi unggahan, caption, dan hashtag. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei dengan kuesioner online kepada 100 responden, yang dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap interaksi pelanggan (R² = 0,366; F = 13,713; p < 0,05), dengan kontribusi sebesar 36,6%. Secara parsial, frekuensi unggahan (p = 0,017), caption (p = 0,028), dan hashtag (p = 0,003) terbukti berpengaruh signifikan, sedangkan konten visual tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan (p = 0,585). Kebaruan penelitian ini terletak pada temuan bahwa dalam konteks UMKM kecantikan berbasis Muslimah, efektivitas pemasaran digital lebih dipengaruhi oleh aspek komunikasi dan konsistensi dibandingkan kualitas visual, sehingga berbeda dari penelitian sebelumnya yang cenderung menekankan dominasi konten visual. Penelitian ini juga memberikan kontribusi empiris dalam memperkaya kajian pemasaran digital berbasis Instagram pada konteks lokal yang masih terbatas.