Perancangan Web Pengaduan Fasilitas Klinik Inggit Medika Menggunakan Metode TOPSIS

Abstract

Klinik Inggit Medika masih menghadapi kendala dalam penyampaian dan penanganan keluhan pasien karena proses pengaduan yang berjalan, sehingga keluhan sering terlambat ditangani dan tidak terdokumentasi dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem pengaduan fasilitas berbasis web yang mampu meningkatkan efektivitas penyampaian keluhan, mempermudah proses tindak lanjut, serta memberikan rekomendasi prioritas perbaikan. Metode yang digunakan adalah pendekatan Web Engineering untuk analisis, perancangan, hingga implementasi sistem, serta penerapan metode Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) dalam menentukan urutan prioritas pengaduan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, seperti tingkat kerusakan, urgensi, dan frekuensi keluhan. Data penelitian diperoleh melalui observasi, wawancara dengan pihak pengelola, serta dokumentasi terkait keluhan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu memproses pengaduan secara lebih cepat, transparan, dan akurat. Selain itu, metode TOPSIS berhasil memberikan rekomendasi prioritas penanganan pengaduan yang sesuai dengan kondisi lapangan. Dengan demikian, penerapan sistem ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan efektivitas pemeliharaan fasilitas di Klinik Inggit Medika.